2012年8月，经过公开招投标竞选，道隆华尔公司在激烈的竞争中脱颖而出，成功中标福建电信基于云架构的末端服务体系咨询项目。为提升自身整体服务水平，福建电信提出建设基于云架构的末梢服务体系，开展“基于云架构的末梢服务体系创新”试点，在社区经理层面试点客户接触点品牌化运作、基于“云”资源（平台）的数据挖掘和分析，为“端”（社区经理等）提供针对性的用户信息和操作脚本，实现用户服务的“快、准、值”。

道隆华尔公司咨询团队结合福建电信的实际情况，提出了项目建设的三个目标：

1. 提升品牌形象。通过标准化的服务流程，来提升品牌形象及用户的认可度，如统一服务的接入号码、统一的服务流程、统一的服务标准等。

2. 提高社区经理的工作效率，释放人力资源。通过调研社区经理当前工作中，导致效率较低的重点问题，并通过系统减少问题发生的几率，从而协助社区经理提高工作效率，如通过宽带端口资源比对，可有效提高装维的效率；如通过对装维工作的提前安排，保证当业务量较大时，工作能得到合理分配与处理。

3. 提升社区经理的营销能力。通过从CRM系统、经分系统中，对客户的特征进行区分，识别出潜在客户，并给社区经理提供建议，从而提高社区经理的营销能力，如对合约到期用户进行及时提醒，对订购了某一业务的用户推荐另一新的业务，对符合某一条件的用户及时通知相关的优惠活动等。

道隆华尔是国内领先的收入保障解决方案提供商，具有丰富的咨询服务、软件开发和技术服务能力，已为多家省市电信运营商提供过IT咨询服务，在行业内享有较高的赞誉。而此次中标福建电信基于云架构末梢服务体系咨询服务项目，是道隆华尔在咨询服务业务上又迈出了重要一步，彰显了道隆华尔公司的整体咨询服务能力。