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湖北移动集中稽核项目案例

:2020-07-07

一、 项目背景

应集团总部对全国开展稽核工作的要求,湖北省公司成立专门的稽核管理团队,强化收入管理,增强风险管控能力及时发现管理风险、系统漏洞及外部攻击等违规行为,结合第三代业务支撑系统,借助信息化、自动化手段,通过搭建稽核中心平台部署业务、资金等运营管理中的重点业务,面向产品订购、业务受理、业务使用、计费出账、结算管理、客户服务全环节设置风险监控点,建立用户、业务、工号、渠道等不同业务风险领域分析模型,实现业务风险识别、分析展示、事件告警、工单流程管理等功能。

通过移动集团业支规范(中国移动通信集团公司信技通[2018]93号《关于开展全网稽核中心标准化建设工作的通知》和IT管办通[2019]7号《关于开展AI智能稽核推广工作的通知》)的要求,同时发挥湖北优势,在管理、业务、系统各方面进一步拓展,做深、做透、做强。不断提升支撑能力,保障业务集中稽核工作的持续发展。

 

二、 建设思路

继承+拓展” 双管齐下,解读集团规范,结合湖北省原有分散在多个系统中的稽核能力,贯通集中管控流程,搭建全新“省级稽核系统” 。

“稽核点覆盖全面化”、“稽核流程实用化”和“稽核管控层级化”三个方面,专业介入生产全流程,从“业务管理能力” “系统支撑能力” 双提升进程中同步推进省级集中稽核能力建设。

 

数据来源:从CRM、BOSS、酬金系统、供应链系统、BASS等系统采集涉及到业务办理、酬金计算、异动分析的相关数据,采用全量稽核与抽样稽核结合、事中监控与事后稽核结合的方式,从“差错、真实、合规、异动“四个角度对业务、资金进行稽核和监控。

 

三、 建设目标和内容

1、 建设目标

省级集中:可能对公司经营造成风险的异动情况,由业务职能部门梳理稽核点,由省级集中稽核机构进行的稽查和复核,并进行跟踪处理

信息化:省级集中稽核应以信息化支撑为基础,主要依托系统进行集中稽核。稽核情况及处理结果应在系统中留存并进行电子流程确认

闭环管理:围绕稽核环节,建立监控预警模型,针对稽核出的异常建立通报、考核、优化整改制度,对处理结果进行跟踪、校验,建立闭环处理机制

支撑一线:紧贴业务流向,稽核嵌入关键环节,持续的优化流程提升效能,来支撑一线工作需求

智能运营:应用行业前沿技术,通过运用机器学习等手段,促进稽核工作的智能化发展

2、 建设内容

业务稽核:

具备海量数据处理能力;提供闭环式稽核管理,协调跨部门工作;提供稽核点可配置化能力;能对差异进行分析与识别;提供报表量化及可配置能力;

资金稽核:

通过全渠道、全收费方式的稽核,实现收入资金的全程监控,保障营收资金的安全;通过对应收与实收,实收与实缴数据之间稽核,及时反馈营收资金应收数据和银行实收数据的核对情况,提高核算数据的准确性,降低财务风险。

稽核收益管理:

通过多种维度不同规则,系统自动计算稽核收益。通过效果评估,能以直观的数字,清晰准确的反映出稽核工作的收益,让管理者清楚的了解项目的投入及产出,从而有利于推动整个收入保障工作的收益量化。

 

稽核数据可视化管理

根据不同操作者的需要,对全业务、全流程稽核数据进行可视化展现,并提供操作者视图、IT支撑视图、业务管理视图、领导视图等全方位视图。

 

能力开放

对接行销助手APP,配套优化稽核系统,实现稽核能力开放

 

 

AI集中稽核配套改造:

基于集团AI集中稽核要求,对省级集中稽核系统进行配套改造

 

业务风险管控:

增加对高风险类业务、业务实名制的实时业务风险监控

数据质量稽核:

满足集团规范对于数据质量稽核的重点要求,保障各业务系统平台的数据质量,通过对各网元平台数据的监控、比对、修复,保障网元平台数据质量。

四、 稽核模块及成效

1、 营销案稽核

营销案作为影响市场发展的关键要素的切入点,遵循收入支出不倒挂原则,对营销活动开展执行效果后评估,实现营销案“事前-执行一票否决职能、事中-稽核点与营销流程同部署、事后-跟踪评估”全流程稽核,为业务“护航”,激发经营活力。

稽核成效:通过营销活动零次办理量分析,对营销活动进行整合,整体零次活动档次环比下降。

2、 酬金稽核

以酬金管控目标为导向,从“标准评审-规则澄清-酬金配置-上线预演-结果复核-酬金核发-异动监控”开展酬金“七步法”嵌入式稽核;对“销售酬金”和“激励酬金”开展全量稽核;从酬金倒挂、酬金环比波动、核酬用户状态及代理商状态异常等维度开展监控。

稽核成效:以系统核算精准度提升为抓手,管控激励酬金与系统记录酬金阀值,降低酬金配置、核算风险。

3、 异动监控稽核

在确立“六大异动监控模型”基础上(养卡套利监控、实名违规监控、终端套利监控、业务风险监控、营销套利监控、工号异常监控),通过业务全流程穿越,紧贴跨专业、跨部门铰接点,推演组合型业务风险模型(如:分类市场营销叠加、酬金多场景重复应用、工号跨地域登录异常等),从业务执行风险、敏感业务管理风险、业务办理异常风险等维度促进业务流程标准的规范,达成反向推动制度、流程执行标准化的重塑及优化的目的。

稽核成效:从业务执行风险促使我省国际漫游业务、吉祥号受理、争议退费、销户等业务基础流程;从敏感业务管理风险优化代理商补卡、“代办业务”、“短信查询密码”等工号权限管理;从业务办理异常风险监控,在重要竞赛节点,如春节、高校、十一等竞赛期间,监控网点业务量异常,避免弄虚作假,恶意套酬的行为。

4、 政企稽核

对基本资料、业务受理信息、政企营销案、资金管理和欠费等几方面出发,将资料信息录入完整性,业务受理过程中的重要流程规范,政企营销活动的标准,资金的入账、收款、预收款和对款的规范性、凭证和支票金额与营业收入报表金额是否相符,以及欠款的追缴及时性、追缴记录等方面进行稽核。

稽核成效:实现电子化稽核欠费、专项营销案执行匹配度、基础资料稽核功能,通过标准流程及规定动作的统一,实现人工全量政企业务稽核。

5、 电费稽核

通过对全省直营店分类摸排,梳理“厅店、合同、电表、电费分割单、缴费单”五项基础要素,形成基础数据库;通过“厅店营业状态、合同结算一致性、缴费周期、用电量、电费波动”五大稽核规则,制定从挂表、单价、抄表、核对、阈值自控、报账过程和异动监控,形成全闭环管理。

稽核成效:实现“稽核有效、费用准确、风险可控”的管理目标。

6、 业务单据稽核

紧抓用户证件关键信息的获取和自动比对功能,通过稽核系数与维度的不断优化调整,寻找有效识别风险平衡点,引入系统自学习能力,提升系统自动识别精准度

稽核成效:对高风险业务建立“一对一”稽核条件,实现业务受理全流程监控

7、 资金稽核

资金稽核模块按照渠道线条进行规划建设,执行“省—渠道”两级稽核管理体系。自营厅、代理商、银行代收、银行托收、政企厅、电子渠道应收数据通过大数据平台自动取值完成,通过支付中心以及对账文件获取智能POS、二维码、结算卡等实收数据,系统根据指定时间直接上报省公司二级稽核审核;系统自动生成当日欠款与尾款。资金稽核模块与银企系统联网,每日获取银行到账数据进行自动对账,省公司二级稽核人员一键审核,即可完成全省近2万家代理商、300多家自办厅、100多政企厅、50多家代收厅及多个电子渠道的营收稽核与对账工作。

稽核成效:每日扎帐和对账工作由系统自动稽核,以取代人工


 
 
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